Compensación
¿Sabía que si su vuelo se retrasa, tiene derecho a una indemnización de hasta 600 euros hasta 3 años de retraso? ¿Y que tienes derecho a un descuento si no consigues lo que la agencia de viajes te prometió? Esto también se aplica a una piscina sucia, insectos en la habitación o comida de mala calidad. En definitiva, si no se cumple lo que le prometieron al principio. Juntos estudiaremos a qué tiene derecho y cómo resolverlo si es necesario.
Reclamaciones de vacaciones
Si la sala o cualquier otra cosa no es de su agrado, no dude en ponerse en contacto con la recepción o con su delegado. Muchos problemas pueden surgir de simples malentendidos o no son difíciles de rectificar. También hay que basarse en lo que se ha comprado: si se está de vacaciones en un hotel de 2 estrellas, se puede exigir limpieza e instalaciones de trabajo, pero no un mayordomo propio :).
Sin embargo, a veces lo que puede ocurrir es que un CK compre habitaciones inferiores a mejor precio y espere salirse con la suya con los clientes. Sin embargo, si ya se ha dado una situación similar, lo mejor es no dejarlo pasar y abordarlo con una solicitud de descuento en las vacaciones porque no se ajustaban a lo que habías comprado.
¿Qué puede reclamar?
- Hotel diferente. Comida en mal estado o incomible.
- Menor número de estrellas. Piscina sucia o inexistente. Moho e insectos en la habitación
- Falta de instalaciones.
- Incumplimiento del Todo Incluido.
- Playa sucia, ruidos, olores, etc.
Tienes derecho a presentar una reclamación en los 30 días siguientes a la finalización del viaje. Lo importante es que documentes el problema lo mejor que puedas, hagas fotos/grabaciones y luego te pongas en contacto con la CK con tu reclamación. Si no cumplen, puedes ponerte en contacto con Claimcloud. La forma en que funciona es que no les pagas nada en absoluto y se llevan sólo un porcentaje de cualquier reclamación. Así no arriesgas nada.
En cualquier caso, no dudes en reclamar e insistir en tus derechos. Sólo contribuirá a mejorar la calidad de los servicios turísticos.
Siniestros en el transporte aéreo
Los derechos se basan en un reglamento del Parlamento Europeo y el Consejo de la UE y se aplican a todos los ciudadanos de la Unión Europea y a todos los vuelos. Así pues, aunque compres billetes de Breslavia a Varsovia por 150 CZK y el vuelo sufra un retraso considerable por culpa de la compañía aérea, tienes derecho a una indemnización de 250 EUR.
Tienes que pedir la indemnización, rara vez una compañía aérea te la dará por su cuenta y yo mismo no me la he encontrado. Especialmente las aerolíneas de bajo presupuesto no suelen acceder a tu solicitud de indemnización y confían en que no lo lleves a los tribunales. Si lo hacen, lo más sensato es entregar el caso a una empresa de Claimcloud. Todo el servicio es gratuito y sólo si ganan el caso se llevarán una comisión sobre el dinero que recuperen. Así no tienes que preocuparte de nada. Si no tienen éxito, no te costará nada.
Vuelo retrasado
¿Su vuelo ha sufrido un retraso de tres horas o más? Según la normativa de la UE, tiene derecho a una compensación económica.
- 250 euros si el vuelo se retrasa 3 horas o más y el vuelo tiene menos de 1500 km
- 400 euros si el retraso del vuelo es de 3 horas y el vuelo tiene entre 1500 y 3500 km
- 600 euros si el vuelo se retrasa 3 horas o más y la longitud del vuelo es superior a 3500 km
El derecho a compensación económica según la legislación de la UE cesa en caso de las llamadas circunstancias extraordinarias, como mal tiempo, huelga en el aeropuerto, disturbios en el destino final o huelga de aves. Pero cuidado con las excusas de las compañías aéreas, que a menudo tergiversan deliberadamente la situación de emergencia para no tener que indemnizar a los pasajeros.
Además, tiene derecho a un refrigerio gratuito en caso de retraso superior a dos horas.
Vuelo cancelado
Si su vuelo se cancela, no sólo tiene derecho al reembolso del billete, sino también a una compensación económica conforme a la normativa de la UE.
- 250 EUR para vuelos de hasta 1.500 km
- 400 EUR por un vuelo de la UE de 1.500 km o más o un vuelo fuera de la UE de 1.500 - 3.500 km
- 600 EUR para vuelos de 3.500 km o más
El derecho a compensación económica en virtud de la UE cesa en caso de las llamadas circunstancias extraordinarias, como mal tiempo, huelga en el aeropuerto, disturbios en el destino final o huelga de aves. Pero cuidado con las excusas de las compañías aéreas, que a menudo falsean deliberadamente la situación de emergencia para no tener que indemnizar a los pasajeros.
Embarque denegado
Si se le deniega el embarque contra su voluntad, tiene derecho a una compensación económica conforme a la normativa de la Unión Europea.
- 250 EUR para vuelos de hasta 1.500 km
- 400 EUR para un vuelo de la UE de 1.500 km o más o un vuelo fuera de la UE de 1.500 - 3.500 km
- 600 EUR para vuelos de 3.500 km o más
La compañía aérea también está obligada a reembolsarle el importe de los billetes.
Desvío de un vuelo a otro aeropuerto
Si su vuelo ha sido desviado a otro aeropuerto, la compañía aérea será responsable de los gastos ocasionados por el transporte hasta su punto de llegada original.
Si se entera del desvío antes de embarcar, tiene derecho a rechazar el vuelo y solicitar el reembolso a la compañía aérea.
Equipaje perdido o dañado
Si la compañía aérea pierde o daña su equipaje, está obligada a indemnizarle por los daños. Esta es la cantidad máxima que puedes reclamar a la compañía aérea. Es de 1.220 euros por maleta.
ATENCIÓN: Debes empezar a ocuparte de la situación inmediatamente en el aeropuerto y luego presentar una reclamación de indemnización por escrito a la compañía aérea en un plazo de 7 días.